Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo NuLev accede, recopila, utiliza, comparte, conserva y elimina datos personales y datos sensibles de salud para su plataforma de seguimiento nutricional.

Actualizada el: 21 de mayo de 2026

Operador y contacto

NuLev es la plataforma descrita en esta política. Para solicitudes de privacidad, eliminación de cuenta, preguntas o soporte, contacta a suporte@nulev.com.br.

Datos que tratamos

• Datos de cuenta y contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono, identificadores de cuenta y credenciales.
• Datos de salud y seguimiento nutricional, como planes alimentarios, comidas, preferencias, restricciones, registros de adherencia, medidas, notas de progreso, consultas, recordatorios, respuestas de cuestionarios y mensajes.
• Fotos seleccionadas por el paciente para seguimiento de progreso o respuestas de acompañamiento.
• Datos técnicos del dispositivo y la app, como token de notificaciones, identificador del dispositivo, modelo, sistema operativo, versión de la app, idioma, zona horaria y eventos operativos necesarios para prestar el servicio.

Finalidades

Usamos datos para ofrecer acceso seguro, mostrar planes y orientaciones asignadas por un profesional o clínica, registrar progreso y respuestas, enviar recordatorios, prestar soporte, mantener seguridad, depurar fallas, administrar el servicio y cumplir obligaciones legales, regulatorias y profesionales cuando corresponda.

Compartición

Los datos pueden compartirse con el profesional de nutrición, clínica o equipo responsable del seguimiento, proveedores de hospedaje, notificaciones, soporte, monitoreo y seguridad, y autoridades o terceros cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger seguridad. NuLev no vende datos personales ni rastrea usuarios para publicidad entre apps o sitios.

Fotos y permisos

La app móvil solicita acceso a la biblioteca de fotos solo cuando el paciente elige subir una foto de progreso o imagen de respuesta. La imagen seleccionada se envía al backend NuLev para el flujo de cuidado. La versión móvil actual no usa ubicación, contactos, micrófono, cámara, ID de publicidad ni rastreo publicitario entre apps.

Seguridad

La comunicación de producción usa HTTPS, las sesiones requieren autenticación y los tokens se almacenan en almacenamiento seguro del dispositivo cuando está disponible. Ninguna medida es absoluta, pero el servicio está diseñado para limitar el acceso a usuarios y operadores autorizados.

Retención y eliminación

Los datos de cuenta se mantienen mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de una solicitud autenticada de eliminación antes de retirar identificadores directos, salvo que una obligación legal, contractual, de seguridad o profesional exija un período mayor. Los registros clínicos y nutricionales pueden conservarse por el período profesional o legal aplicable a la clínica responsable y luego eliminarse o anonimizarse.

Derechos del usuario

Pacientes y usuarios pueden solicitar acceso, corrección, exportación o eliminación contactando suporte@nulev.com.br, usando el flujo autenticado de eliminación en la app o visitando la página de eliminación de cuenta.

Niños y adolescentes

NuLev está destinado a pacientes bajo el cuidado de un profesional o clínica participante. Si lo utiliza un menor, el proveedor o responsable debe asegurar la autorización apropiada conforme a la ley aplicable.

Aviso de salud

NuLev apoya el seguimiento nutricional y bienestar. No es un dispositivo médico, no diagnostica, trata, cura ni previene condiciones médicas y no sustituye atención médica ni servicios de emergencia.